ANALISA KEPERCAYAAN MEREK TERHADAP LOYALITASPELANGGAN ARTOTEL THAMRIN JAKARTA

Membangun brand trust atau kepercayaan merek menjadi kunci penting agar bisnis yang kita miliki tetap bisa bertahan di dalam lingkungan persaingan bisnis. Jika suatu merek mampu memenuhi harapan konsumen atau bahkan melebihi harapan konsumen dan memberikan jaminan kualitas pada setiap kesempatan penggunaannya, serta merek tersebut diproduksi oleh perusahaan yang memiliki kepercayaan, maka konsumen akan semakin yakin dengan pilihannya dan konsumen akan memiliki sikap yang loyal, menyukai merek, serta menganggap merek tersebut sebagai bagian dari dirinya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pendapat konsumen mengenai kepercayaan merek, loyalitas pelanggan dan juga untuk mengetahui hubungan antara kepercayaan merek dan loyalitas pelanggan. Penelitian ini menggunakan penggabungan dua pendekatan penelitian yaitu kuantitatif deskriptif dan korelasional. Jumlah sampel yang ditentukan sebanyak 100 responden tamu yang menginap di Artotel Thamrin pada bulan November 2019, penarikan sampel menggunakan teknik probability sampling dengan metode simple random sampling. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah uji validitas, uji reliabilitas, uji deskriptif statistic, dan uji pearson correlation. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan komunikasi tidak langsung melalui kuesioner (angket) dengan menggunakan skala likert yang telah teruji validitas dan reliabilitasnya. Teknik analisis menggunakan bantuan Program Komputer SPSS versi 16.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepercayaan merek berada dalam kategori sangat baik (nilai mean 3,405), loyalitas pelanggan termasuk dalam kategori sangat baik (nilai mean 3,430), kepercayaan merek dan loyalitas pelanggan memiliki hubungan yang sangat kuat positif dan searah. Serta terdapat pengaruh yang signifikan antara variabel kepercayaan merek terhadap loyalitas pelanggan di Artotel Thamrin.