PENGARUH PENERAPAN PROTOKOL KESEHATAN PASCA PANDEMI DAN KUALITAS PELAYANAN DEPARTMENT OPERASIONAL TERHADAP KEPUASAN PENGHUNI DI APARTMENT THE PEAK AT SUDIRMAN JAKARTA

Maraknya dampak dari pandemi Covid-19, dapat dirasakan dalam seluruh aspek kehidupan dan juga berdampak pada perekonomian, khususnya sektor pariwisata, tidak terkecuali bagi Apartment, Hotel maupun Restoran. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruhnya kepada kualitas pelayanan yang dilakukan oleh Department Operasional The Peak at Sudirman yaitu bagian Front Office, Housekeeping dan Security. Indikator yang akan dianalisis adalah tangibles, emphaty, realibity, responsivenes dan assurance. Selain itu untuk penerapan protokol kesehatan yang dilakukan oleh Apartment The Peak at Sudirman Jakarta apakah sudah berstandar CHSE (Cleanliness, Health, Safety and Environment sustainability) yakni dengan indikator cleanliness, health, safety dan environment sustainibility. Penelitian ini dilakukan dengan menganalisa apakah ada pengaruh dari keadaan pasca pandemi kepada kualitas pelayanan yang akan mempengaruhi kepuasan konsumen dan juga menilai bagaimana penerapan protokol kesehatan pasca pandemi di The Peak at Sudirman Jakarta.