PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI NOBU BISTROPALEMBANG

Perkembangan pariwisata di Indonesia saat ini telah mengalami peningkatan dibandingkan pada tahun-tahun sebelumnya dimasa pandemi COVID-19. Perkembangan di bidang sektor pariwisata ini salah satunya adalah dibidang usaha kuliner. Perkembangan usaha kuliner tidak terlepas dari pentingnya pendapat pelanggan yang berkunjung dan kepuasan dari pengunjung itu sendiri. Kepuasan pelanggan ini sangat menentukan dan mempengaruhi minat berkunjung pelanggan restoran (customer), jika kurangnya kepuasan pelanggan maka minat kunjung pelanggan untuk kembali lagi akan semakin rendah. Bila tidak ditangani maka hal ini akan berdampak pada operasinal suatu restoran tersebut. Bardasarkan dampak tersebut maka terdapat beberapa masalah yang perlu diperhatikan yaitu bagaimana Pengaruh Kualitas Pelayanan Pada Kepuasan Pelanggan restoran. Tujuan penelitian ini ialah untuk mengetahui bagaimana pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas terhadap Kepuasan Pelanggan di Nobu Bistro Palembang.