PENGARUH PENERAPAN PROGRAM STANDAR CHSE DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENGUNJUNG DAN CITRA DESTINASI DI DUNIA FANTASI ANCOL, JAKARTA UTARA

CHSE merupakan program Kementerian Pariwisata dan Ekonomi Kreatif berupa penerapan protokol kesehatan berbasis Cleanliness (Kebersihan), Health (Kesehatan), Safety (Keselamatan) dan Environment Sustainability (Kelestarian Lingkungan). Pelaksanaan program ini adalah dengan melaksanakan sertifikasi CHSE bagi pelaku usaha di bidang industri pariwisata dan ekonomi kreatif. CHSE dan juga kualitas pelayanan dapat mempengaruhi kepuasan pengunjung dan citra destinasi, tak terkecuali di Dunia Fantasi Ancol, Jakarta Utara. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh penerapan Program CHSE dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pengunjung dan citra destinasi di Dunia Fantasi Ancol, Jakarta Utara.