PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN BAURAN PROMOSI TERHADAP MINAT KUNJUNGAN KEMBALI DI TAMAN MARGASATWA RAGUNAN PASCA PANDEMI COVID-19

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan bauran promosi terhadap minat masuk kembali ke Taman Margasatwa Ragunan setelah pandemi Covid-19. Metode Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan metode kuantitatif. Teknik pengambilan sampel menggunakan metode purposivesampling. Data diperoleh dari hasil penyebaran kuesioner kepada 100 responden yang pernah berkunjung ke Taman Margasatwa Ragunan selama masa pandemi covid-19. Pengujian yang dilakukan berupa uji instrumen data, uji analisis deskriptif, uji asumsi klasik, uji regresi linier berganda, uji koefisien korelasi berganda, uji koefisien determinasi dan uji hipotesis. Berdasarkan hasil penelitian ini, dinyatakan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap niat untuk kembali. Hasil analisis menunjukkan koefisien regresi sebesar 0,133, t hitung > t tabel dan nilai sig < 0,05. Bauran promosi berpengaruh positif tetapi tidak berpengaruh signifikan terhadap niat untuk kembali. Hasil analisis menunjukkan koefisien regresi sebesar 0,053, t hitung > t tabel dan sig > 0,05. Kualitas layanan dan output promosi secara simultan berpengaruh signifikan terhadap intention to return. Hasil analisis menunjukkan bahwa F_hitung > F tabel dan nilai sig < 0,05. Kontribusi variabel kualitas pelayanan dan bauran promosi terhadap minat kembali Taman Margasatwa Ragunan pasca pandemi Covid-19 memberikan efek sebesar 49,5%.