PENGARUH PROMOSI MEDIA SOSIAL INSTAGRAM DAN WORD OF MOUTH TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA SCARLETT’S CAFE PANTAI INDAH KAPUK

Dalam hal memenuhi permintaan dan kebutuhannya, tentu konsumen mencari informasi tentang produk yang diinginkan begitu pula pada bidang kuliner. Hal ini dikarenakan informasi membantu konsumen melakukan pembelian nyata. Dengan perkembangan zaman yang semakin canggih, media sosial kini kerap menjadi alat yang digunakan untuk memasarkan produk bagi pengusaha kuliner serta mencari informasi dan memilih produk sebelum mengambil keputusan pembelian bagi konsumen. Media sosial yang seringkali menjadi platform promosi bisnis adalah Instagram dikarenakan banyaknya fitur yang dapat dimanfaatkan dan membantu bisnis untuk membangun relasi dengan pengikutnya. Rekomendasi dari mulut ke mulut (WOM) memiliki peran yang penting dalam promosi produk dimana konsumen akan berbicara pada konsumen lainnya yang berpotensial mengenai pengalaman mereka. Word of mouth lebih reliabel oleh kebanyakan orang dikarenakan informasi dari mulut ke mulut cenderung lebih jujur dan tidak ditunggangi motif tersembunyi. Penelitian ini memiliki tujuan untuk mengetahui apakah media sosial Instagram dan word of mouth berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen pada Scarlett’s Cafe PIK. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif kuantitatif dengan sampel 100 orang konsumen Scarlett’s Cafe PIK. Teknik pengambilan sampel adalah purposive sampling menggunakan survei Google Form. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat hubungan antara media sosial Instagram dan word of mouth terhadap keputusan pembelian pada Scarlett’s Cafe PIK secara simultan. Media sosial Instagram dan Word of Mouth secara parsial memberikan pengaruh terhadap keputusan pembelian. Hal ini ditunjukkan berdasarkan data yang telah diolah berdasarkan tanggapan responden menggunakan SPSS.