PENGARUH PENERAPAN PROGRAM STANDAR CHSE DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENGUNJUNG DAN CITRA DESTINASI DI DUNIA FANTASI ANCOL, JAKARTA UTARA

CHSE merupakan program Kementerian Pariwisata dan Ekonomi Kreatif berupa penerapan protokol kesehatan berbasis Cleanliness (Kebersihan), Health (Kesehatan), Safety (Keselamatan) dan Environment Sustainability (Kelestarian Lingkungan). Pelaksanaan program ini adalah dengan melaksanakan sertifikasi CHSE bagi pelaku usaha di bidang industri pariwisata dan ekonomi kreatif. CHSE dan juga kualitas pelayanan dapat mempengaruhi kepuasan pengunjung dan citra destinasi, tak terkecuali di Dunia Fantasi Ancol, Jakarta Utara. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh penerapan Program CHSE dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pengunjung dan citra destinasi di Dunia Fantasi Ancol, Jakarta Utara. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode Kuantitatif. Terdapat empat variabel dalam penelitian ini, yaitu Penerapan Program CHSE dan Kualitas Pelayanan sebagai variabel bebas, Kepuasan Pengunjung dan Citra Destinasi sebagai variabel terikat. Penarikan sampel menggunakan sampel random sampling yang berupa kuesioner yang dibagikan secara online melalui Google Form. Hasil yang didapat dari penelitian ini adalah Penerapan Program CHSE berpengaruh terhadap Kepuasan Pengunjung sebesar 57,1%, Penerapan Program CHSE berpengaruh terhadap Citra Destinasi sebesar 57,6%. Kualitas Pelayanan berpengaruh terhadap Kepuasan Pengunjung sebesar 31,9% dan Kualitas Pelayanan berpengaruh terhadap Citra Destinasi sebesar 72,8%.