PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA TRANSPORTASI MRT JAKARTA

Mass Rapid Transit Jakarta atau disingkat sebagai MRT Jakarta merupakan satu dari sekian banyak transportasi massal umum yang ada di Jakarta. MRT Jakarta dibangun dengan tujuan untuk mempermudah dan memperlancar kegiatan masyarakat kota Jakarta. Selain tujuan utama penggunaan MRT Jakarta sebagai penegurai kemacetan, salah satunya MRT Jakarta dipakai untuk melakuakn kegiatan wisata bahkan menaiki MRT Jakarta sendiri adalah sebuah kegiatan wisata. Kepuasaan pelanggan yang disebabkan dari baik atau buruknya Kualitas pelayanan yang mumpuni. Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan dan pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan MRT Jakarta. Metode penelitian adalah descriptive kuantitatif. Data penelitian dikumpulkan melalui observasi, pengambilan data (primer dan sekunder), studi pustaka dan melakukan penyebaran kuesioner dengan sampel sebanyak 400 responden, yang dipilih secara purposive sampling, yaitu mereka yang berusian di atas 15 tahun dan pernah menggunakan MRT Jakarta. Hasil data dari penelitian ini menggunakan SPSS 25, data yang dihasilkan dalam rupa Analisa deskriptif dengan menggunkan uji validitas, realibilitas, mean, koefisien korelasi, koefisien determinasi, regresi linier sederhana dan uji t. . Semakin tinggi kualitas pelayanan maka semakin tinggi kepuasan pelanggan. Dengan demikian bisa disimpulkan bahwa kualitas pelayanan mempengaruhi kepuasan pelanggan secara positif dan signifikan.