Business Process Management

Buku ini dibuka dengan penjelasan tentang latar belakang kemunculan BPM, definisi dasar proses bisnis dan mengapa perusahaan membutuhkan proses bisnis, inisiaif-inisiatif BPM, beberapa business process framework yang utama seperti Proscess Classification Framework (PFC), Supply Chain Operation Reference (SCOR) dll, serta konsep kematangan proses bisnis atau Business Process Maturity Model. Selanjutnya, bagian kedua akan memaparkan beberapa hasil penerapan sebagian aspek dari BPM pada kasus nyata baik pada usaha mikro, kecil dan menengah (UMKM) maupun perusahaan besar. Bagian ketiga dari buku ini memberikan gambaran tentang perkembangan proses bisnis ke depannya.