PENGARUH KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP MINAT BERKUNJUNG ULANG KONSUMEN DI THE SEMINYAK BEACH RESORT AND SPA, BALI.

The Seminyak Beach Resort & Spa adalah salah satu hotel bintang lima di Bali. Penyempurnaaan kualitas pelayanan kepada tamu hotel dan resor merupakan komponen terkuat dalam menerapkan standar dan kualitas suatu resor karena semakin baiknya kualitas pelayanan suatu resor, semakin baik juga kepuasan yang didapati tamu. Kepuasan pelanggan menurut Tjiptono (2008) adalah “terwujudnya kepuasan pelanggan memberikan manfaat bagi hotel, yaitu memberikan hubungan pihak hotel dengan tamu hotel menjadi koheren, membentuk dasar yang baik bagi tamu hotel untuk kembali menikmati fasilitas dan menginap di hotel dan membentuk suatu rekomendasi secara face-to-face maupun daring lewat sosial media.” Menurut Wulanjani & Derriawan (2017) minat kunjung ulang atau revisit intention adalah “bentuk perilaku (behavioral intention) atau keinginan pelanggan untuk datang kembali, memberikan word of mouth yang positif, tinggal lebih lama dari perkiraan, berbelanja lebih banyak dari perkiraan.”. Metode ini menggunakan pendekatan kuantitatif, yaitu penelitian yang menekankan analisisnya pada datadata numerical (angka) yang diolah dengan metode statistika. Dan hasil penelitian ini adalah terdapat pengaruh kepuasan pelanggan terhadap minat berkunjung ulang konsumen di The Seminyak Beach Resort & Spa.