PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA MASKAPAI GARUDAINDONESIA DI MASA PANDEMI COVID-19 (STUDI KASUS WILAYAH DKI JAKARTA)

Masa Pandemi Covid-19 yang terjadi di Indonesia, berdampak besar pada semua sektor termasuk Industri Pariwisata. Salah satu Industri Pariwisata yang merasakan dampak paling siginifikan yaitu pada sektor Transportasi Penerbangan. Terjadi penurunan jumlah penumpang pesawat yang drastis pada saat Pandemi Covid19 berlangsung. Oleh karenanya, peneliti melakukan penelitian ini untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Pelayanan (X) terhadap Keputusan Pembelian (Y) menggunakan metode deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Dalam penelitian ini, sampel yang digunakan sebanyak 100 responden yang diperoleh melalui kuesioner dengan memiliki 24 pernyataan serta menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, analisis statistik deskriptif, uji korelasi, uji koefisien determinasi, uji regresi linier sederhana, dan uji hipotesis. Berdasarkan pada penelitian yang telah dilakukan maka diperoleh Kualitas Pelayanan yang diberikan oleh maskapai Garuda Indonesia pada masa pandemi Covid-19 termasuk kategori sangat baik dan Keputusan Pembelian pada maskapai Garuda Indonesia di Masa Pandemi Covid-19 juga termasuk pada kategori sangat tinggi. Kualitas Pelayanan (X) memberikan pengaruh terhadap Keputusan Pembelian (Y) pada maskapai Garuda Indonesia di Masa Pandemi Covid-19 sebesar 55.3% sedangkan sisanya 44.7% dipengaruhi oleh variabel lainnya yang tidak termasuk dalam penelitian ini.