PENGARUH PENERAPAN PROTOKOL KESEHATAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN FOUR SEASONS HOTEL JAKARTA DIMASA PANDEMI COVID-19

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana Pengaruh Penerapan Protokol Kesehatan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Four Seasons Hotel Jakarta Dimasa Pandemi Covid-19. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Teknik sampling pada penelitian ini adalah menggunakan rumus slovin yaitu dengan mengambil sebagian jumlah populasi yang dijadikan sampel sebanyak 93. Hasil penelitian pada uji koefisien korelasi memperlihatkan adanya hubungan yang sangat kuat antara Protokol Kesehatan dengan Kepuasan Pelanggan dengan koefisien determinasi memperlihatkan variabel Protokol Kesehatan memberikan kontribusi pengaruh sebesar 82,3% terhadap variabel Kepuasan Pelanggan. Variabel Protokol Kesehatan (X) memiliki nilai hitung 20,587 > nilai tabel 1,665 dan nilai signifikan nilai 0,000 < 0,05. Hal ini menunjukan bahwa Ho ditolak dan Ha diterima, artinya variabel Protokol Kesehatan berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel Kepuasan Pelanggan pada Hotel Four Seasons Jakarta.