ANALISA PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DI KOPI ELOK BINTARO

Dalam usaha coffee shop dibutuhkan kualitas pelayanan agar pelanggan tetap loyal terhadap coffee shop. Loyalitas pelanggan yang rendah dapat mempengaruhi diantaranya citra merek menjadi buruk dan pendapatan coffee shop menurun. Dilakukannya penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan di Kopi Elok Bintaro, loyalitas pelanggan di Kopi Elok, dan pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan di Kopi Elok Bintaro. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif deskriptif korelasional dengan populasi adalah tamu yang berkunjung di Kopi Elok Bintaro. Metode pengambilan sampel dengan metode non probability sampling menggunakan teknik accidental sampling dengan jumlah 100 responden. Sumber data dalam penelitian ini didapatkan dengan penyebaran kuesioner secara online yaitu google form. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis statistik deskriptif, uji mean, uji determinasi , uji koefisien korelasi, uji regresi linier sederhana, uji F dan uji t