PENGARUH ELECTRONIC-WORD OF MOUTH DAN BRAND IMAGE TERHADAP MINAT BELI PELANGGAN DEAR BUTTER SUMMARECON MALL SERPONG, TANGERANG, BANTEN

Seiiring berkembangnya zaman penggunaan media internet dapat dijadikan media pemasaran bagi perusahaan untuk dapat memperkenalkan mereknya dan menjangkau lebih banyak orang dengan Electronic-Word of Mouth (E-WoM). Persaingan dalam dunia bisnis modern ini menjadi semakin ketat yang membuat suatu brand harus mempertahankan citra atau image dan nilai positif mereka untuk menjaga kepercayaan Pelanggan terhadap produk mereka. Oleh karena itu peneliti melakukan penelitian ini dengan tujuan untuk mengetahui pengaruh dari Electronic-Word of Mouth (X1) dan Brand Image (X2) terhadap Minat Beli Pelanggan (Y) di Dear Butter Summarecon Mall Serpong, Tangerang, Banten. Peneliti ini menggunakan sampel sebanyak 100 responden yang dilakukan dengan menggunakan kuisioner dengan 23 pernyataan. Uji yang dilakukan dalam penelitian ini adalah uji validitas, uji reliabilitas, analisis statistik deskriptif, koefisien determinasi, analisis linier sederhana, analisis linier berganda, uji korelasi serta uji hipotesis. Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan yaitu ElectronicWord of Mouth di Dear Butter Summarecon Mall Serpong dengan mean 3.42 dalam kategori sangat baik, Brand Image di Dear Butter Summarecon Mall Serpong dengan mean 3.34 dalam kategori sangat baik, dan Minat Beli Pelanggan dengan mean 3.16 dalam kategori baik. Electronic-Word of Mouth (X1) memberikan pengaruh terhadap Minat Beli Pelanggan (Y) Dear Butter Summarecon Mall Serpong sebesar 39.9% dan sisanya sebesar 60.1% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Brand Image (X2) memberikan pengaruh terhadap Minat Beli Pelanggan (Y) Dear Butter Summarecon Mall Serpong sebesar 47.3% dan sisanya sebesar 52.7% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Electronic-Word of Mouth (X1) dan Brand Image (X2) secara bersama-sama memberikan pengaruh terhadap Minat Beli Pelanggan (Y) Dear Butter Summarecon Mall Serpong sebesar 48.8% dan sisanya sebesar 51.2% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.