PENGARUH BRAND TRUST TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DI STARBUCKS COFFEE MALL CENTRAL PARK JAKARTA BARAT (Studi Kasus di Starbucks SOGO Central Park dan Starbucks Central Park Lt.1)

Tujuan utama dalam penelitian ini untuk mengetahui bagaimana perbedaan brand trust terhadap loyalitas pelanggan di Starbucks SOGO Central Park dan Starbucks Central Park Lt.1 Metode yang digunakan adalah deskriptif komparatif dengan pendekatan kuantitatif. Data yang diperoleh dari penelitian ini dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner online kepada 260 responden yang menjadi konsumen di Starbucks SOGO Central Park dan Starbucks Central Park Lt.1. Hasil data akan diuji melalui validitas, reliabilitas, statistik deskriptif meliputi presentase dan mean, serta chi square. Dari penelitian yang dilakukan diketahui bahwa brand trust di Starbucks SOGO Central Park mendapatkan nilai mean 3.62, 3.52, 3.60, 3,60, 3,59, 3,50 dengan nilai akhir sebesar 3.57 yang dapat diartikan sangat baik, untuk loyalitas pelanggan mendapatkan nilai mean 3.40, 3.22, 3.34, 3.19, 3.36, dengan nilai akhir sebesar 33.04 yang dapat diartikan sangat loyal dan brand trust di Starbucks Central Park Lt.1 mendapatkan nilai mean 3.72, 3.63, 3.57, 3.65, 3.67, 3.500 dengan nilai akhir sebesar 36.26 yang dapat diartikan sangat baik, untuk loyalitas pelanggan mendapatkan nilai mean sebesar 3.60, 3.16, 3.36, 3.07, 3.49, 3,34 dengan nilai akhir sebesar 3.40 yang dapat diartikan sangat loyal. Hasil uji chi square mendapatkan asymp.sig 0.000 < 0,50 sig yang menyatakan bahwa terdapat perbedaan brand trust terhadap loyalitas pelanggan di Starbucks SOGO Central Park dan Starbucks Central Park Lt.1. Kata Kunci: Kedai Kopi, Brand Trust, Loyalitas Pelanggan