PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI KOPIDANG, TANGERANG

Kopidang merupakan sebuah coffee shop yang berada di Pagedangan, Kabupaten Tangerang, Banten. Kopidang sudah berdiri dari tahun 2018, Kopidang sendiri menghadirkan berbagai macam minuman kopi dengan nuansa menyenangkan. Dalam pengelolaannya Kopidang tidak bisa lepas dari peran pelayanan kepada konsumen. Hal ini dapat dilihat dari kualitas pelayanan dan kualitas produk dari Kopidang, yang selalu berusaha memberi pelayanan yang terbaik agar konsumen merasa puas. Berdasarkan penjelasan di atas, penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap kepuasan konsumen di Kopidang, Tangerang. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kuantitatif. Teknik yang dipakai dalam penelitian ini adalah teknik survei melalui google form kepada 85 responden yang merupakan konsumen Kopidang, Tangerang. Data dikumpulkan dengan penyebaran kuesioner lalu alat analisa yang digunakan adalah uji validitas, uji reliabilitas, uji statistic deskriptif, uji mean (rata-rata), uji koefisien korelasi, uji koefisien determinasi, analisis regresi linier berganda, dan uji hipotesis.