PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN STARBUCKS VETERAN JAKARTA SELATAN

Tujuan dalam penelitian ini adalah: untuk mengetahui kualitas pelayanan yang ada di Starbucks Veteran Jakarta Selatan, untuk mengetahui kepuasan pelanggan yang ada di Starbucks Veteran Jakarta Selatan dan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di Starbucks Veteran Jakarta Selatan. Metode penelitian ini menggunakan metode desktiptif kuantitatif dengan Penelitian ini menggunakan desain penelitian regresi yang merupakan garis trend dari suatu kegiatan atau variabel yang terdiri dari 2 faktor atau lebih. Metode penentuan sampel yang digunakan adalah nonprobability sampling dengan teknik acindental sampling yaitu teknik penentuan sampel berdasarkan faktor spontanitas dan sesuai dengan karakteristik. Sampel yang dipilih dalam penelitian ini sebanyak 100 responden. Data di analisis menggunakan teknik uji validitas dan reabilitas, analisis deskripritif, koefisien determinasi, regresi linear sederhana dan uji hipotesis. Berdasarkan hasil dan pembahasan menunjukkan bahwa: Semua indikator pada setiap variabel kualitas pelayanan (X) sebagian besar jawaban yang diberikan responden cenderung pada kategori baik dengan nilai mean 4,19. Semua indikator pada setiap variabel kepuasan pelanggan (Y), sebagian besar jawaban yang diberikan responden cenderung pada kategori sangat puas dengan nilai mean 4,19. Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan di Starbucks Veteran hal ini dibuktikan dengan nilai thitung sebesar 30,704 signifikansi sebesar 0,000 < 0,05), nilai persamaan regresi yaitu Y = 0,442 + 0,673 (X) artinya semakin baik kualitas pelayanan yang diberikan akan semakin meningkat kepuasan pelanggan di Starbucks Veteran kemudian nilai R square sebesar 90,5% terhadap kepuasan pelanggan di Starbucks Veteran dan sisanya 9,5% dipengaruhi faktor lainnya yang tidak diteliti dalam penelitian ini seperti: promosi, loyalitas konsumen, dan kualitas produk.