PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI TOKO BUMBU FAMILY BUTAR PASAR ANYAR TANGERANG

Toko Bumbu Family Butar Pasar Anyar Tangerang adalah sebuah toko bumbu yang didirikan pada tahun 1990 yang berlokasi di pasar anyar lantai 1 blok C No 57,58,59,60 Tangerang. Kualitas pelayanan merupakan kunci utama kesuksesan suatu tempat usaha bumbu. Semakin baik kualitas pelayanan yang diberikan kepada pelanggan maka kepuasan pelanggan akan meningkat dan pelanggan akan berkunjung kembali. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kuantitatif yang bertujuan untuk mencari besarnya pengaruh yang diberikan pada variabel independent (kualitas pelayanan) terhadap variabel dependent (kepuasan pelanggan) Hasil uji korelasi pada penelitian menunjukan nilai sebesar 0,743 menunjukkan bahwa arah korelasi positif dan korelasi yang kuat. Hasil uji determenasi sebesar 0,552 yang berarti menunjukan pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di Toko Bumbu Family Butar Pasar Anyar Tangerang sebesar 52,2% dan sisanya 47,8% tidak termasuk dalam penelitian ini. Hasil nilai koefisien regresi kualitas pelayanan sebesar 0,526 artinya kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan di Toko Bumbu Family Butar Pasar Anyar Tangerang Tangerang dengan hasil yang didapat dari persamaan regresi linear yaitu Y = 13.543 + 0,526X