PENGARUH PENERAPAN PROTOKOL KESEHATAN DAN STRATEGI MARKETING MIX TERHADAP KINERJA HOTEL BINTANG 3, 4, DAN 5 DI INDONESIA SELAMA MASA PANDEMI COVID-19

Semenjak adanya pandemic COVID-19 kondisi bisnis perhotelan mengalami penurunan yang cukup drastis dengan adanya penurunan tingkat occupancy pada hotel setiap harinya. Maka dari itu penelitian ini dilakukan untuk mengetahui bagaimana presepsi konsumen terhadap kesehatan dan strategi marketing mix yang diberlakukan hotel dan mengetahui bagaimana keadaan kinerja hotel pada masa pandemi COVID19 serta mengetahui hubungan dan pengaruh kesehatan dan strategi marketing mix terhadap kinerja hotel selama masa pandemi COVID-19. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif kuantitatif. Data yang diperoleh dalam penelitian ini dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada 170 responden yang pernah menginap pada hotel berbintang 3, 4, 5 di Indonesia selama masa pandemi COVID-19 dan General Manager hotel yang menjadi anggota Indonesia Hotel General Manager Association. Dari hasil data yang telah dikumpulkan dari responden akan di uji melalui validitas, reliabilitas, statistik deskriptif, koefisien determinasi, regresi linier berganda, uji f, dan uji t. Dari penelitian yang dilakukan diketahui bahwa kesehatan mendapatkan nilai rata-rata sebesar 3.53, untuk strategi marketing mix mendapatkan nilai rata-rata sebesar 3.33 dan kinerja hotel mendapatkan nilai rata-rata sebesar 2.70. Pengaruh penerapan protokol kesehatan dan strategi marketing mix terhadap kinerja hotel selama masa pandemi COVID-19 hanya berpengaruh sebesar 4,4% sedangkan 95.6% lainnya dipengaruhi oleh varibel lain yang tidak dibahas dalam penelitian ini.