PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA FRONT OFFICE DEPARTMENT DI HOTEL GRAND MERCURE JAKARTA HARMONI

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besarnya pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada Front Office Department di Hotel Grand Mercure Jakarta Harmoni. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kuantitatif dengan prosedur penarikan sampel Simple Random Sampling. Jumlah sampel yang didapat berdasarkan hasil perhitungan rumus Slovin setelah dibulatkan adalah 100 responden. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kemudian diolah dan dianalisa dengan metode uji validitas, uji reliabilitas, uji statistik deskriptif, uji koefisien korelasi, uji koefisien determinasi, uji regresi linear sederhana, serta uji hipotesis. Hasil dari penelitian ini menyatakan bahwa Kualitas Pelayanan (X) dengan nilai rata-rata sebesar 3,572 dan Kepuasan Pelanggan (Y) dengan nilai rata-rata sebesar 3,557 dikategorikan ke dalam interval baik. Hasil perhitungan koefisien korelasi antara kualitas pelayanan dengan kepuasan pelanggan yang didapat sebesar 0,807 yang berarti hubungan antar variabel memiliki sifat yang sangat kuat dan hasil perhitungan koefisien determinasi menunjukkan bahwa kualitas pelayanan memiliki pengaruh sebesar 64,7% terhadap kepuasan pelanggan pada Front Office Department di Hotel Grand Mercure Jakarta Harmoni, sedangkan 35,3% lainnya dipengaruhi oleh faktor-faktor lain yang tidak disertakan dalam penelitian ini.