PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN BRAND IMAGE TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN BAN BAN CHEESE TEA DI PONDOK INDAH MALL 2 JAKARTA

Di era globalisasi ini, pengusaha bisnis kuliner harus dapat menyesuaikan kualitas produk agar dapat menarik minat konsumen dan membuat konsumen merasa puas dengan brand image produknya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Produk (X1) dan Brand Image (X2) terhadap Kepuasan Pelanggan Ban Ban Cheese Tea di Jakarta (Y). Penelitian skripsi ini menggunakan metode deskriptif kuantitatif dengan sampel penelitian sebanyak 100 responden. Metode pengujian pada penelitian ini menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji statistik deskriptif, uji koefisien korelasi, uji koefisien determinasi, uji regresi linier sederhana, uji regresi linier berganda, uji T, dan uji F. Hasil persentase uji koefisien determinasi penelitian ini menunjukan variabel (X1): Kualitas Produk memberikan pengaruh terhadap variabel (Y): Kepuasan Pelanggan, yaitu sebesar 45.5%. Sedangkan variabel (X2): Brand Image memberikan pengaruh terhadap variabel (Y): Kepuasan Pelanggan, yakni sebesar 46.9%. Adanya hubungan dan pengaruh yang kuat antara Kualitas Produk dan Brand Image terhadap Kepuasan Pelanggan Ban Ban cheese tea di Jakarta dibuktikan dengan persentase uji koefisien determinasi sebesar 54,8% dan sisanya sebesar 45,2% dipengaruhi oleh variabel lain namun tidak diteliti dalam penelitian ini.