PERAN ONLINE CUSTOMER REVIEW DAN ONLINE CUSTOMER RATING DI TRIPADVISOR TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KAMAR DI SHERATON BELITUNG RESORT

Perubahan perilaku wisatawan membuat pengelola hotel mulai memanfaatkan teknologi khususnya e-commerce untuk lebih meningkatkan efektifitas penjualan, salah satu cara yang dilakukan adalah dengan menyediakan layanan reservasi kamar online (online booking). Sistem pemesanan online yang berkembang telah menghasilkan beberapa situs web ulasan wisata yang membantu orang berinteraksi, memberikan saran melalui internet, termasuk Tripadvisor. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh online customer review (X1) dan online customer rating (X2) terhadap keputusan pembelian kamar (Y1) pada Sheraton Belitung Resort. Populasi dalam penelitian ini adalah tamu yang pernah memesan kamar di Sheraton Belitung Resort, Free Traveler Mandiri, Perusahaan serta Group MICE (All source of booking) sampelnya adalah 105 responden. Responden dipilih dengan menggunakan non-probability sampling yaitu purposive sampling. Penelitian ini menggunakan analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) korelasi keputusan pembelian kamar di Sheraton Belitung Resort terhadap Customer review dan Customer rating Tripadvisor terlihat jelas pada hasil uji determinasi simultan sebesar 0,792. (2) Uji T menunjukan bahwa customer review (X1) berpengaruh terhadap keputusan pembelian (Y1) sebesar 0.000 < 0.05 dan nilai t hitung 2.846 > dari t tabel 1.982 serta customer rating (X2) berpengaruh terhadap keputusan pembelian (Y1) sebesar 0.005 < 0.05 dan nilai t hitung 4.952 > dari t tabel 1.982 (3) Hasil uji F adalah sig sebesar 0.000 atau f tabel 3.08. Maka customer online review dan customer online rating secara bersama-sama berpengaruh terhadap keputusan pembelian kamar di Sheraton Belitung Resort.