ANALISA PENGARUH PENANGANAN KELUHAN PELANGGAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI HOTEL IBIS BANDUNG TRANS STUDIO
LENNY FLORENSIE WATTIMENA
LENNY FLORENSIE WATTIMENA
ISBN/ISSN
Tahun Terbit
2016
Penerbit
Sekolah Tinggi Pariwisata Trisakti
Tempat Terbit
Jakarta
Deskripsi Fisik
-
Nomor Panggil
-
Klasifikasi
-
Bahasa
Indonesia
Jenis Media
SKRIPSI
Catatan
Dengan berkembangnya Industri perhotelan saat ini membentuk persaingan di antara hotel-hotel baik hotel berbintang maupun hotel budget dalam menarik minat pelanggan. Di Hotel Ibis Bandung Trans Studio dijalankan satu program untuk menarik minat dari pelanggan serta membuat pelanggan merasa puas selama menginap. Program yang dijalankan yaitu Penanganan Keluhan Pelanggan dengan konsep 15 Minutes Guarantee. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui sistem penanganan keluhan pelanggan di Hotel Ibis Bandung Trans Studio, tingkat kepuasan pelanggan di Hotel Ibis Bandung Trans Studio, serta mengetahui pengaruh penanganan keluhan pelanggan terhadap kepuasan pelanggan di Hotel Ibis Bandung Trans Studio.
Daftar Eksemplar
| Kode Item | No. Panggil | Jenis | Status | Lokasi |
|---|---|---|---|---|
| P1241050057 | P 2016 H 024 | Skripsi | Missing | Perpustakaan Institut Pariwisata Trisakti |
Berkas Lampiran (E-Book / PDF)
Dokumen lampiran hanya dapat diakses oleh Anggota Perpustakaan terdaftar. Silakan login terlebih dahulu.
