Trisakti Institute of Tourism Library
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan yang dinilai dari kinerja dan harapan maskapai penerbangan Cathay Pacific di Bandara Soekarno Hatta, Jakarta dan untuk mengetahui strategi peningkatan pelayanan yang dilakukan oleh maskapai Cathay Pacific di Bandara Soekarno Hatta, Jakarta dalam memberikan pelayanan kepada penumpang