Trisakti Institute of Tourism Library
SKRIPSI
PENGARUH KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA MASA PANDEMI COVID-19
Pandemi COVID-19 berlangsung di Indonesia sejak bulan Maret
2020, dan masih berlangsung hingga sekarang. Regulasi yang mengatur
tentang restoran dan rumah makan senantiasa diperbarui setiap ada program
pembatasan pandemi COVID-19 yang lebih baru. Sehingga, protokol
kesehatan COVID-19 menjadi salah satu faktor penting dalam menjalankan
bisnis. Penelitian ini mendeskripsikan kepuasan pelanggan, loyalitas
pelanggan, serta kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan restoran
cepat saji McDonald’s di kawasan Jakarta, Bogor, Depok, Tangerang, dan
Bekasi (Jabodetabek) pada masa pandemi COVID-19.
Tidak ada salinan data
Tidak tersedia versi lain