Gaya APA
Wellington, P. (1998).
Kepedulian pada pelanggan - strategi kaizen (kaizen strategies for customer care) .
Batam:
Interaksara.
Gaya MLA
Wellington, Patricia.
"Kepedulian pada pelanggan - strategi kaizen (kaizen strategies for customer care)".
Batam:
Interaksara,
1998.
BUKU.