Trisakti Institute of Tourism Library
Trisakti Institute of Tourism Library
SKRIPSI
Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Wisata Noah'S Park Lembang Bandung)
Pariwista menjadi konsep yag berbeda dari yang hanya pelepas kejenuhan, mata
pecarian hingga gaya hidup baik itu dari pelaku atau konsumen pariwisata. Salah
satu sektor pariwisata yang dapat meningkatkan jumlah wisatawan yang berdampak
pada pemasukan ekonomi adalah melalui sport tourism atau pariwisata olahraga.
Penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan bagaimana Pengaruh Kualitas
Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Pa da Pengunjung Wisata Noah’s
Park Lembang Bandung). Pendekatan pada penelitian ini menggunakan pendekatan
kuantitatif dengan metode deskriptif. Populasi dalam penelitian ini adalah
pengunjung wisata Noah's Park Lembang Bandung. Teknik pengambilan sampel
menggunakan Probability Sampling dengan Teknik Sampel Random Sampling
dengan jumlah sebanyak 100 responden. Metode pengumpulan data dilakukan
dengan metode observasi, dan kuesioner. Metode analisis data pada penelitian ini
menggunakan Uji Validitas, Uji Reliabilitas, Analisis Statistik Deskriptif, Uji Mean,
Analisis Koefisien Korelasi, Koefisien Determinasi, Analisis Regresi Linear
Sederhana, dan Uji Hipotesis Uji-T, diuji menggunakan alat analisis SPSS versi 29.
Dari hasil penelitian ini diketahui bahwa Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap
Kepuasan Pelanggan, yang menghasilkan nilai mean Kualitas Pelayanan 3,51 yang
masuk ke dalam kategori sangat baik. Dan nilai mean pada Kepuasan Pelanggan
sebesar 3,53 yang juga termasuk dalam kategori sangat baik. Kualitas Peayanan dan
Kepuasan Pelanggan memberikan pengaruh sebesar 61,6% dan untuk sisanya
38,4% dipengaruhi oleh factor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
Tidak tersedia versi lain
Karya Umum 
Filsafat 
Agama 
Ilmu-ilmu Sosial 
Bahasa 
Ilmu-ilmu Murni 
Ilmu-ilmu Terapan 
Kesenian, Hiburan, dan Olahraga 
Kesusastraan 
Geografi dan Sejarah