Trisakti Institute of Tourism Library
Trisakti Institute of Tourism Library
Thesis
PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN ULANG DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi Kasus di PT. Orens Kreasi Indonesia, Jakarta)
Permintaan jasa event organizer yang tinggi menyebabkan semakin ketatnya
persaingan dan mendorong setiap perusahaan Event Organizer untuk memberikan
penawaran terbaik dan pelayanan yang berkualitas agar dapat memenangkan
sebuah lelang pekerjaan pelaksanaan event. Variable harga dan kualitas pelayanan
dapat meningkatkan kepuasan pelanggan yang pada akhirnya akan mempengaruhi
keputusan pelanggan untuk melakukan pembelian ulang. Penelitian ini
dimaksudkan untuk menguji pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap
keputusan pembelian ulang melalui kepuasan pelanggan sebagai variabel
intervening. Metode yang digunakan dengan menyebarkan kuisioner kepada 183
responden. Data dianalisis dengan menggunakan statistik dan diolah dalam bentuk
angka menggunakan metode SEM-PLS versi 4. Berdasarkan hasil uji SEM-PLS
Versi 4 menunjukan bahwa, variabel harga berpengaruh sensitive dan signifikan
terhadap kepuasan pelanggan, harga berpengaruh sensitive dan signifikan
terhadap keputusan pembelian ulang. Variabel kualitas pelayanan mempunyai
pengaruh langsung yang positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dan
keputusan pembelian ulang. Kemudian variabel kepuasan pelanggan berpengaruh
positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian ulang. Variabel harga secara
tidak langsung berpengaruh sensitive dan signifikan terhadap keputusan
pembelian ulang melalui kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening.
Kualitas Pelayanan secara tidak langsung berpengaruh positif dan signifikan atas
keputusan pembelian ulang melalui kepuasan pelanggan sebagai variabel
intervening.
Tidak tersedia versi lain
Karya Umum 
Filsafat 
Agama 
Ilmu-ilmu Sosial 
Bahasa 
Ilmu-ilmu Murni 
Ilmu-ilmu Terapan 
Kesenian, Hiburan, dan Olahraga 
Kesusastraan 
Geografi dan Sejarah