Proyek Akhir

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TOUR CONSULTANT TOUR SERIES TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI PANORAMA JTB TOURS INDONESIA

---

Tour series adalah salah satu paket perjalanan yang dibuat oleh
penyelenggara perjalanan wisata (tour operator) secara umum dan merupakan
paket yang sudah teruji, dan yang ditawarkan biasanya memiliki jadwal
keberangkatan yang rutin. PT Panorama JTB Tours Indonesia menawarkan
produk tour series ke berbagai negara yang memiliki keberangkatan setiap
bulannya dan memiliki kunjungan pelanggan yang terus meningkat setiap
tahunnya. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui kualitas pelayanan terhadap
kepuasan pelanggan PT Panorama JTB Tours Indonesia.
Sampel dalam penelitian ini adalah pelanggan yang mengikuti program tour
series di PT Panorama JTB Tours Indonesia. Penelitian ini menggunakan metode
deskriptif kuantitatif untuk mengetahui hubungan antara kualitas pelayanan dan
kepuasan wisatawan. Data dalam penelitian dikumpulkan menggunakan kuisioner,
observasi dan studi kepustakaan dengan menggunakan uji validitas, uji reabilitas,
uji deskriptif, koefiesien korelasi dan determinasi, regresi linier sederhana dan
hipotesis uji t.
Hasil penelitian dalam nilai koefisien korelasi antara kualitas pelayanan dan
kepuasan wisatawan yaitu sebesar 0.845 dengan tingkat signifikan 0.000 yang
berarti sangat kuat, lalu kepuasan wisatawan (Y) dipengaruhi oleh kualitas
pelayanan (X) dalam program tour series sebesar 71,4%. Berdasarkan uji
hipotesis t bahwa variabel kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap
kepuasan pelanggan PT Panorama JTB Tours Indonesia.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

1842030014

Penerbit

Jakarta : Institut Pariwisata Trisakti., 2024

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

NONE

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Meyen Juita Malau

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar