Trisakti Institute of Tourism Library
Trisakti Institute of Tourism Library
Thesis
PENGARUH E-SERVICE QUALITY DAN SALES PROMOTION TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN KELOMPOK MAHASISWA DALAM MEMESAN HOTEL DI JAKARTA MELALUI TRAVELOKA PADA MASA PANDEMI COVID-19
Globalisasi memiliki pengaruh yang sangat besar terhadap perubahan gaya
hidup masyarakat, orang-orang sudah beralih mengandalkan OTA untuk
pemesanan hotel. Dengan bekerja sama dengan OTA, bisnis perhotelan
berpotensi untuk lebih menjangkau pembeli. Ini bisa jadi pertimbangan bagi
hotel-hotel di kota besar Jakarta untuk memilih OTA yang akan diajak bekerja
sama. Jika pelanggan puas dengan suatu OTA maka bisa membuat pelanggan
untuk kembali menggunakan OTA tersebut. Oleh karena itu, peneliti melakukan
penelitian ini dengan tujuan untuk mengetahui pengaruh dari E-Service Quality
(X1) dan Sales Promotion (X2) terhadap Kepuasan Pelanggan Kelompok
Mahasiswa dalam Memesan Hotel di Jakarta Melalui Traveloka pada Masa
Pandemi COVID-19 (Y). Penelitian ini menggunakan sampel sebanyak 95
responden yang diukur menggunakan kuesioner yang terdiri atas 24 pernyataan.
Uji yang dilakukan dalam penelitian ini adalah uji validitas, uji reliabilitas,
analisis statistik deskriptif, koefisien determinasi, analisis linier sederhana,
analisis linier berganda, uji korelasi serta uji hipotesis. Berdasarkan penelitian
yang telah dilakukan yaitu E-Service Quality yang dilakukan pada aplikasi
Traveloka dengan mean 3.63 dalam kategori sangat baik, Sales Promotion pada
aplikasi Traveloka dengan mean 3.59 dalam kategori sangat baik, dan Kepuasan
Pelanggan Kelompok Mahasiswa pada aplikasi Traveloka dengan mean 3.60
dalam kategori sangat tinggi. E-Service Quality memiliki hubungan yang kuat
dengan Kepuasan Pelanggan Kelompok Mahasiswa. Sales Promotion memiliki
hubungan yang cukup kuat dengan Kepuasan Pelanggan Kelompok Mahasiswa.
E-Service Quality (X1) memberikan pengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan
Kelompok Mahasiswa (Y) sebesar 54.6% dan sisanya sebesar 45.4% dipengaruhi
oleh faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Sales Promotion (X2)
memberikan pengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan Kelompok Mahasiswa (Y)
sebesar 40.8% dan sisanya sebesar 59.2% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak
diteliti dalam penelitian ini. E-Service Quality dan Sales Promotion secara
bersama- sama mempengaruhi Kepuasan Pelanggan Kelompok Mahasiswa
sebesar 60.1% dan sisanya sebesar 39.9% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak
diteliti dalam penelitian ini.
Tidak ada salinan data
Tidak tersedia versi lain
Karya Umum 
Filsafat 
Agama 
Ilmu-ilmu Sosial 
Bahasa 
Ilmu-ilmu Murni 
Ilmu-ilmu Terapan 
Kesenian, Hiburan, dan Olahraga 
Kesusastraan 
Geografi dan Sejarah