Trisakti Institute of Tourism Library

Image of PENGARUH PENERAPAN CHSE TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN TAMAN IMPIAN JAYA ANCOL
Penanda Bagikan

Thesis

PENGARUH PENERAPAN CHSE TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN TAMAN IMPIAN JAYA ANCOL


Taman Impian Jaya Ancol menjadi salah satu destinasi rekreasi favorit
keluarga karena menawarkan beragam fasilitas dan atraksi dalam satu area;
namun ditengah pandemi COVID-19 membuat pengelola wajib menerapkan
standar CHSE yang ditetapkan oleh pemerintah melalui Kementerian Pariwisata
dan Ekonomi Kreatif (Kemenparekraf) demi kesehatan, keamanan, dan
kenyamanan para karyawan dan juga pengunjung. Oleh karena itu, peneliti
melakukan penelitian ini dengan tujuan untuk mengetahui pengaruh penerapan
CHSE (X) terhadap loyalitas pelanggan (Y) Taman Impian Jaya Ancol.
Penelitian ini menggunakan sampel sebanyak 100 responden yang diukur
menggunakan kuesioner yang terdiri atas 36 pernyataan. Uji yang dilakukan
dalam penelitian ini adalah uji validitas, uji reliabilitas, analisis statistik
deskriptif, koefisien determinasi, analisis linier sederhana, uji korelasi serta uji
hipotesis. Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan didapatkan nilai mean
untuk penerapan CHSE yakni 3.28 dalam kategori sangat baik. Loyalitas
Pelanggan Taman Impian Jaya Ancol dengan mean 3.05 dalam kategori baik.
Penerapan CHSE di Taman Impian Jaya Ancol sangat baik. Para pengunjung
dapat melihat dari kesiapan Taman Impian Jaya Ancol dalam pelaksanaannya.
Loyalitas Pelanggan di Taman Impian Jaya Ancol baik, terutama dikarenakan
banyaknya fasilitas atraksi yang dimiliki Ancol. Penerapan CHSE memiliki
hubungan sedang dengan Loyalitas Pelanggan. Penerapan CHSE mempengaruhi
Loyalitas pelanggan sebesar 31.9% dan sisanya sejumlah 68.1% dipengaruh oleh
varibel lain namun tidak diteliti dalam penelitian ini.Uji regresi linier sederhana
menunjukkan bahwa penerapan CHSE mempengaruhi loyalitas pelanggan.
Semakin baik penerapan CHSE maka semakin tinggi loyalitas pelanggan.

Ketersediaan

Tidak ada salinan data

Informasi Detail
Judul Seri
-
No. Panggil
2053030022
Penerbit
Jakarta : Sekolah Tinggi Pariwisata Trisakti.,
Deskripsi Fisik
29 cm, 131 hlm
Bahasa
ISBN/ISSN
-
Klasifikasi
NONE
Tipe Isi
-
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
-
Subjek
PENGARUH PENERAPAN CHSE
Info Detail Spesifik
-
Pernyataan Tanggungjawab
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas
Komentar
Anda harus masuk sebelum memberikan komentar